دستورالعمل ارائه سرویس گارانتی به مشتریان شرکت پارس قائم نوین همراه قشم

 

کلیه دستگاه هایی که توسط شرکت پارس قائم نوین همراه قشم و از مبادی قانونی با پرداخت تعرفه های قانونی وارد کشور شده اند، شامل 18 ماه گارانتی از تاریخ

فعالسازی گوشی می باشند.

نحوه ارائه خدمات گارانتی به مشتریان پارس قائم نوین همراه قشم به صورت ذیل میباشد:

• گوشی دارای 18 ماه ضمانت مشروط به رعایت مفاد گارانتی می باشد.
• شارژر گوشی دارای 6 ماه ضمانت از تاریخ فعالسازی می باشد.
• اگر محصول از زمان خرید به مدت 24 ساعت دارای ایراد ذاتی باشد، در صورت درخواست مشتری مبلغ عودت داده میزشود. (ایرادات ذاتی شامل نقص هایی است که از کارخانه همراه گوشی بوده و در واقع به دلیل استفاده ی نادرست کاربر نباشد و مرجع تشخیص آن کارشناسان مجموعه می باشند.)
• در مواردی که گوشی از ابتدای راه اندازی، دارای ایراد سخت افزاری ناشی از تولید باشد و مشتری ظرف 3 ماه از تاریخ فاکتور و یا فعالسازی دستگاه (هرکدام که به تشخیص کارشناس فنی محرز گردد) دستگاه را به مرکز خدمات ارائه دهد مشروط به تأیید کارشناس فنی و مدیر خدمات مشتریان و طبق سایر ضوابط گارانتی دستگاه وی تعویض میگردد.
• در مواردی که دستگاه به تشخیص کارشناسان پذیرش دارای هرگونه ایراد نرمافزاری به جز موارد ناقض گارانتی باشد ظرف یک الی پنج ساعت رفع عیب و تحویل مشتری میگردد.
• در مواردی که دستگاه دارای هرگونه ایراد سخت افزاری به جز موارد ناقض گارانتی باشد ظرف یک الی سه روز تعمیر و تحویل مشتری میگردد.
• در صورتی که دستگاه دارای گارانتی به دلیل عدم تأمین قطعه یدکی بیش از 7 روز در مرکز خدمات باقی بماند، تا زمان آماده شدن دستگاه مشتری، یک دستگاه گوشی طبق ضوابط مربوطه به صورت امانی تحویل مشتری میگردد و مشتری متعهد میگردد پس از اطلع رسانی شرکت جهت دریافت دستگاه تعمیرشده، گوشی امانی را صحیح و سالم بازگرداند.
• مجموعه پارس قائم نوین همراه قشم آماده ی خدمات دهی به دستگاهایی که زیر پوشش مجموعه نمی باشند را دارد.
• قبل از شروع تعمیرات اجرت و قیمت قطعه (مربوط به کالای خارج از گارانتی) به مشتری اعلام میگردد.
• برای کلیه ی خدمات ارائه شده اعم از گارانتی یا غیر گارانتی، هنگام تحویل فاکتور ارائه میگردد.
• درصورت تعلیق شرکت به هر دلیلی به مدت زمان تاریخ گارانتی محصول به نسبت زمان آن اضافه میگردد.
• بنا به دستور سازمان حمایت از مصرف کننده اگر مدت زمان تعمیرات بیشتر از 14 روز کاری زمان ببرد، به ازای هر روز، 4 روز به مدت زمان گارانتی اضافه می شود.
• در صورتی که حین تعمیرات به گوشی آسیب رسید مرجع جبران خسارت تا و وصول رضایت مشتری شرکت می باشد.

     در صورت واردات کالا و الزام به فراخوان بابت مسائل احتمالی از طریق راه های زیر مجموعه پارس قائم نوین همراه قشم اقدام میکند:

     1- درج در سایت شرکت به نشانی www.parsqaem.com

     2- 2 نوبت درج در روزنامه های کثیر النتشار

• فراخوان از طریق سامانه پیامکی 90004907 به مشتریانی که به واحد گارانتی مراجعه کرده اند.
• تعمیرات انجام شده و قطعات تعویض شده برای پذیرش های غیر گارانتی برای همان ایراد و همان قطعه دارای 6 ماه گارانتی می باشد.
• شرکت پارس قائم نوین همراه قشم هیچ گونه تعهدی در راستای حفظ اطلاعات و محتوای داخلی گوشی و یا تهیه پشتیبان از اطلاعات مشتری نداشته و کلیه دستگاه ها در هنگام مراجعه به مرکز خدمات بروزرسانی و به حالت کارخانه باز میگردند.
• در مواردیکه دستگاه به تشخیص کارشناس پذیرش و فنی به هر دلیل دچار آسیب و صدمات ناشی از ضربه، فشار، حرارت، نفوذ مایعات و رطوبت، برخورد با اشیاء تیز و یا هرگونه دستکاری غیرمجاز شده باشد گارانتی دستگاه از اعتبار خارج و هر گونه خدمات در راستای تعمیر گوشی مستلزم تکمیل فرمهای مربوطه و تقبل هزینه تخمینی اولیه خواهد بود.

ضمانت نامه گوشی در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط است:

• استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی
• خرابی در اثر استفاده از هرگونه باتری و لوازم جانبی تائید نشده از سوی شرکت
• اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
• هر نوع ضربه خوردگی و هرگونه تماس با مایعات و رطوبت در کارت گارانتی و یا در گوشی

• تغییر یا دستکاری شماره سریال (IMEI)
• نصب هرگونه نرم افزار و برنامه که مورد تایید شرکت نمی باشد.